Mejora del proceso de suscripción para la revista Monocle

Nuestro cofundador y CEO, Juan Muñoz, también formó parte del equipo de Monocle Magazine entre noviembre de 2020 y mayo de 2023, desempeñándose como Senior Developer y Head of Digital para esta revista internacional especializada en asuntos globales y estilo de vida.

Juan utilizó su experiencia y la colaboración del equipo digital para planificar y desarrollar una versión mejorada del proceso de suscripción, dado que la versión anterior no cumplía con los objetivos esperados.

A principios de 2022, Monocle se planteó aumentar su base de suscriptores y mejorar la experiencia digital de los existentes, enfrentándose a varios desafíos:

• Incapacidad de los suscriptores actuales para utilizar la misma cuenta en la nueva revista Konfekt.
• Bajas tasas de finalización en la página de suscripción, a pesar del alto tráfico.
• Frecuentes errores de usuario durante el proceso de pago, incrementando significativamente las interacciones con el servicio al cliente.

Enfoque

El equipo analizó minuciosamente el proceso de compra y descubrió que los largos formularios de registro provocaban altas tasas de abandono. La arquitectura monolítica existente complicaba aún más la situación, dificultando cualquier cambio.

Tras una cuidadosa evaluación, optaron por implementar un nuevo proceso de suscripción para resolver estos problemas. Esta decisión incluyó:

• Implementar un sistema de gestión de usuarios para facilitar un inicio de sesión único eficiente (Single Sign-On con Clerk).
• Adoptar herramientas oficiales de pago como Braintree para optimizar la velocidad, en lugar de mantener integraciones personalizadas más antiguas.
• Simplificar el proceso general eliminando pasos no esenciales.

Resultados

El nuevo sistema se implementó justo antes de una campaña de correo electrónico para la revista Konfekt. Al comparar los resultados con la campaña anterior semanas después, se obtuvo un aumento del 34% en las suscripciones.

Beneficios adicionales

Además, no fue la única mejora. La implementación de una arquitectura composable también proporcionó otros beneficios clave:

• Se mejoró y centralizó la gestión de direcciones en un único lugar. Ahora los suscriptores pueden gestionar múltiples direcciones, asignarlas fácilmente a diferentes suscripciones o editar una dirección y aplicar automáticamente los cambios a todas las suscripciones asociadas. Esto redujo significativamente la carga de trabajo del servicio al cliente.
• Se implementó una nueva funcionalidad para crear páginas de destino personalizadas, agilizando las acciones de campañas de marketing que necesitan flexibilidad y rapidez.
• Ahora es posible mejorar o reducir fácilmente las suscripciones. Anteriormente, los usuarios tenían que cancelar y suscribirse nuevamente a diferentes planes, causando más abandonos y trabajo adicional para atención al cliente.
• El sistema de pago ahora puede ser ampliado o sustituido fácilmente por otras plataformas como Stripe o Lemon Squeeze, eliminando la dependencia anterior de Braintree.

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