La importancia de saber medir
Si no sabes medir lo que importa o no tienes datos fiables de tus sistemas, es muy probable que no puedas tomar las decisiones correctas.
Muchas veces nos centramos en métricas genéricas como el número de visitas únicas al mes, las reproducciones de un vídeo, o los likes en una publicación. Pero no nos fijamos en qué ha provocado esas cifras ni tampoco en entender el comportamiento de los usuarios.
Ejemplo práctico:
Tenemos 1 millón de nuevas visitas al mes a nuestra página de inicio, de ese millón, 200.000 se van, y 800.000 navegan hasta un contenido de pago, encuentran un paywall y al final también abandonan nuestra web. Si nos quedásemos en la superficie, esto se reflejaría en Analytics como un rebote (abandono) del 20%, lo cual es una cifra baja, y pensaríamos que por lo tanto es una cifra buena.
La realidad es que tendríamos un rebote del 100%, del cual el 20% se iría por falta de engagement (o porque la página ha tardado mucho en cargar, u otros motivos), y el 80% se habría ido porque no quiere pagar por el contenido o porque no esperaba encontrarlo detrás de un paywall. En ambos casos habría que segmentar las causas para saberlo.
CRO
CRO o Conversion Rate Optimisation es la mejora del ratio de conversión. Esencialmente, consiste en optimizar el diseño, contenido, tecnología y estructura de nuestra web, para que maximice el número de conversiones.
Existe muchísima literatura acerca de este punto, que profundiza en las técnicas a utilizar, así que no voy a detallarlo aquí. No obstante, es necesario saber que existe y tenerlo muy en cuenta en tu estrategia.
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